MODOS DE ENVÍO Y COSTES
FORMAS DE PAGO
COMPRAR PASO A PASO
PREGUNTAS FRECUENTES
CONDICIONES DE VENTA

MODOS DE ENVÍO Y COSTES
A continuación te detallamos las distintas formas que tenemos de hacer llegar tu pedido:

1. POR AGENCIA DE TRANSPORTES a ESPAÑA (Península y Baleares)
- Península – 24/48 horas, el coste de los envíos es de 7 euros.
- Baleares: Coste del envio 10 euros. (48 horas)

2. POR CORREOS a ESPAÑA a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra :
- Por Paquete Azul, el coste de los envíos es de 10 euros.

3. INTERNACIONAL:
- Unión europea hasta 1 Kg desde 20 euros (según país)
- Resto del mundo hasta 1 Kg desde 20 euros
* Consultar tarifas al pasar por caja

Hacemos envíos a todas partes del mundo. En el precio la única variable es el transporte. Las formas de pago para expedir mercancía fuera de España es  transferencia bancaria previa. No es posible el envío mediante reembolso. El envío de la mercancía se realiza por correo certificado por avión y su coste mínimo es de 20 euros, dependiendo del peso de los productos solicitados. El plazo de entrega es de 10-15 días.

Para cualquier otra modalidad de envío consultar en info@arcadepapel.com

Precios con IVA incluido

FORMAS DE PAGO
Te damos varias posibilidades de pago para hacer tu compra lo mas cómodamente posible.
- Contra-Reembolso: A la recepción del pedido (sólo para España y Portugal)
- Tarjeta de Crédito: Visa (No electrón), Tarjeta 6000 y Mastercard-4B.
- Transferencia Bancaria: Confirma previamente disponibilidad de los productos solicitados

COMPRAR PASO A PASO
Comprar en Arca de papel es muy fácil. Puedes utilizar las ventanas de búsquedas para seleccionar los productos que te ofrecemos por cualquier concepto. Para facilitarte ciertas búsquedas, hemos situado en lugares preferentes, diversos apartados de uso frecuente como Últimos estrenos, Productos en Liquidación, Los 10 más vendidos, Producto destacado, Ofertas...

Otra alternativa para encontrar rápidamente lo que estás buscando es utilizar la opción de Búsqueda Avanzada situada en la parte superior derecha de la tienda, desde con sus múltiples opciones será muy fácil seleccionar exactamente lo que estás buscando.

En la ficha de cada producto y en los listados de categorías, puedes encontrar dos tipos de botones, que te indican automáticamente la disponibilidad de todos nuestros productos:

El botón "COMPRAR" te indica que el producto se encuentra en stock y está listo para ser servido. Al hacer click en el botón, el producto que hayas elegido se incorporará al carrito de la compra que aparecerá automáticamente en el frame izquierdo del web.

El botón "PEDIR" indica que el producto que has elegido no se encuentra disponible porque está agotado en ese momento. En la mayoría de los casos, tardamos de 3 a 5 días en reponerlo excepto en productos de importación y en casos puntuales en los que el fabricante del producto carece también de stock. En estos casos, el tiempo de espera puede alargarse varios días más. Si haces click en este botón, el producto que hayas seleccionado se incorporará al carrito de la compra y nosotros te lo enviaremos en cuanto lo tengamos disponible.

Una vez que pinches en cualquiera de los dos botones, tu carrito estará siempre visible en la parte inferior del frame izquierdo del web y podrás hacer en él cualquier tipo de modificación en tu pedido: eliminar productos, cambiar las cantidades solicitadas... Por supuesto, podrás seguir navegando al mismo tiempo por las distintas secciones e ir incorporando nuevos productos a tu compra.

Una vez escogidos todos los productos que deseas comprar, sólo tienes que hacer click en el botón que aparece al final del carrito y que indica "FINALIZAR COMPRA". Al pinchar en ese botón, el carrito desparecerá momentáneamente y en la parte central del web se te pedirá tu nombre de usuario y contraseña. Si es la primera vez que compras en nuestro web, deberás registrarte para hacer tu compra rellenando un sencillo formulario. Una vez registrado e introducido el nombre y contraseña de usuario el web te presentará las distintas opciones para finalizar el proceso de compra.

Una vez elegidas las modalidad de pago, forma de envío y después de haber revisado los datos de tu envío pulsa en "CONFIRMAR PEDIDO".

Una vez realizado tu pedido nuestro servidor te enviará un mensaje automático que recibirás por email con la lista de los productos que has solicitado y el total de la factura.

Si tienes alguna duda sobre este proceso puedes visitar el apartado de preguntas más frecuentes.

Si por el motivo que fuera no pudieras realizar el pedido on-line siguiendo los pasos que te indicamos, puedes realizar también tu pedido por email, teléfono o por fax.

PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra solución a las dudas que te pueda plantear la utilización de nuestra tienda en las respuestas a las preguntas que recibimos con más frecuencia.

Pregunta: ¿Cómo puedo cambiar mis datos de usuario una vez que me haya registrado?
Respuesta: : Si quieres modificar tus datos personales puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de mail info@arcadepapel.com e indicarnos cuáles son los datos que deseas modificar. También puedes hacerlo directamente desde la página web desde la opción de Tu cuenta, “Modificar datos de registro”.

Pregunta: Si veo en la web que hay productos sin stock ¿tengo que esperar a que tengan stock para hacer mi perdido?
Respuesta: No tienes por qué esperar. Tus pedidos pueden incluir referencias en stock y sin stock. Normalmente, cuando un producto no se encuentra en stock tardamos un poco más en servirlo (entre 5 y 10 días). En cualquier caso, al procesar tu pedido puedes elegir que te hagamos un envío con lo que tengamos disponible en el momento y luego otro posterior o esperar a que tu pedido esté completo y enviártelo en un único envío.

Pregunta: Después de hacer un pedido, si luego me arrepiento y lo quiero anular, ¿qué debo hacer?.
Respuesta: Puedes hacerlo siempre que tu pedido no haya sido procesado todavía. Para cancelar un pedido tienes que comunicárnoslo por e-mail a info@arcadepapel.com, por teléfono al número 902 194 194 o por fax al número 923 373966.

Pregunta: ¿Hay alguna otra forma de comprar que no sea mediante la web?
Respuesta: Sí. Puedes realizar tu pedido por e-mail a info@arcadepapel.com, por teléfono, fax o correos. En cuanto recibamos tu mensaje tramitaremos tu pedido de forma inmediata.

Pregunta: ¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso? ¿Cómo se realiza una devolución?
Respuesta: Si al recibir tu pedido descubres que algún producto está defectuoso, lo único que tienes que hacer, es ponerte en contacto con nosotros indicándonos todos los datos referentes a tu pedido y te lo cambiaremos por el mismo producto en perfectas condiciones. Nosotros nos haremos cargo del cambio sin ningún coste para ti siempre que no hayan pasado 7 días desde la recepción del pedido.

Pregunta: ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Respuesta: Tienes a tu disposición un competente departamento de atención al cliente donde te podemos informar del estado actual de tu pedido, cuando ha salido, número de certificado o cualquier otra información que precises. En breve podrás disponer de esta información en la propia web.

Pregunta: ¿Qué puedo hacer si un producto que quería comprar ha sido retirado recientemente del catálogo?
Respuesta: Normalmente los distintos fabricantes, en su afán de ofrecer el mejor producto, o las últimas novedades al mejor precio, retiran sus productos más “antiguos” para no saturar el mercado. En este caso, te informamos de las últimas novedades aparecidas y que puedes sustituir mejorando siempre en calidad y precio al solicitado.

Pregunta: ¿De que forma recibiré mi pedido?
Respuesta: Utilizamos embalajes de primera calidad para puedas recibir en perfectas condiciones de tu compra. No obstante, si el paquete que recibes tiene algún deterioro, desperfecto o se encuentra sin su precinto original, dispones de 24 horas para reclamar a la agencia de transporte que te lo ha entregado, y en el caso de que sea Correos quien sea el encargado de su entrega, debes poner una reclamación en el mismo momento de la recogida.

Y recuerda que siempre estamos a tu disposición para cualquier consulta en info@arcadepapel.com

CONDICIONES DE VENTA
Los productos están disponibles a la venta hasta agotar las existencias.

Los precios incluyen el iva y son los vigentes, salvo error de edición, anulando los anteriores.

Las ofertas y promociones están identificadas como tal, y tienen validez mientras aparezcan en pantalla.

En la modalidad de pago por tarjeta el importe del pedido se cargará cuando se efectúe la expedición del envío.

Recibido el aviso de llegada del paquete, el cliente destinatario se compromete a recogerlo con diligencia y sin demora. En caso contrario puede provocar la devolución no deseada. Si en la recepción del paquete observa alguna anomalía (rotura del precinto o del embalaje, deformación, etc.) es necesario hacerlo constar en el impreso del transportista.

Para cualquier incidencia contacte con el servicio personalizado del departamento de atención al cliente.

Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero.

Los productos adquiridos los podrá devolver en un plazo no superior a 7 días desde su recepción, sin desprecintar, en perfecto estado, con la factura y en su embalaje original.

Según ley 7/1996 no se admitirán devoluciones de productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (cd, software, dvd, videos, libros, etc). Las devoluciones se enviarán por correo (paquete postal-VPC) a: Apartado de Correos 851 - 37080 Salamanca.

Se indicarán los motivos de la devolución y las instrucciones para el cambio o reintegro de su importe.

Los derechos de propiedad intelectual son de titularidad del fabricante, no permitiéndose la modificación, la imitación cualquiera que fuere la forma, la cesión o préstamo aunque sea de forma gratuita.

Las operaciones de venta se entenderán formalizadas en el domicilio del vendedor.

Reserva de dominio: hasta que no se haya satisfecho el importe de la factura, los productos seguirán siendo propiedad del vendedor.

Para la solución de cualquier divergencia o litigio derivado de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten al arbitraje de la Cámara de Comercio de Salamanca.

La cumplimentación de sus datos personales y el envío del pedido supone la aceptación de estas condiciones generales de venta.